Turkcell, müşteri memnuniyetini ve iş yapış süreçlerini mükemmelleştirmeyi hedefleyen müşteri odaklılık hareketiyle ilgili ayrıntıları paylaştı. Hareket kapsamında Turkcell Genel Müdür’ü Süreyya Ciliv, tüm üst düzey yöneticiler ve yüzlerce Turkcell çalışanı farklı müşteri profillerinin yaşadığı tüm süreçleri bizzat deneyimledi. Müşterilerinden birçok platformda iyileştirme önerilerini ve geribildirimlerini toplayan Turkcell değerlendirme süreci sonrasında alınan kararları hızla hayata geçiriyor. Tüm Turkcell çalışanlarının katkılarını içeren bu harekette bugüne kadar elde edilen sonuçlar çerçevesinde bir “Cep Anayasası” oluşturuldu. Cep Anayasası’nın her maddesi müşteri memnuniyeti ve güvenini pekiştirmeyi hedefliyor.

Turkcell Genel Müdürü Süreyya Ciliv, “Cep Anayasası”na ilişkin açıklamasında şunları söyledi:

“İlan ettiğimiz Cep Anayasası, tüm Turkcell çalışanlarının benimsediği ‘Önce Müşterimiz İçin Varız‘ şirket değerimizin bir sonucu. Evet, işimiz teknoloji ama biz aynı zamanda ‘İşimiz İnsan‘ da diyor ve müşterilerimizin memnuniyetini herşeyin önünde tutuyoruz. Şeffaf ve sorumlu hizmet anlayışımızı bu anayasa ile somutlaştırıyoruz. Uzun yıllardır farklı konular dahilinde müşteri odaklılık çalışmaları yapıyoruz. Yaklaşık bir yıl önce başlattığımız hareketle bugüne kadar yaptığımız tüm çalışmaları tek bir çatı altında topladık. Bu hareketin odağında müşterilerimizin güvenini pekiştirmek yer alıyor. Çalışmalarda operasyonel mükemmeliyet, kültür, teklifler ve iletişim konularına yoğunlaştık. Harekette ben ve Turkcell’de görevli çok sayıda arkadaşım müşteri olarak bizzat hat alıp kullanmaya başladık. Farklı ürün, servis ve hizmetleri deneyip kampanyalardan faydalandık. Hareketin yarattığı sinerji ve deneyim bizi Cep Anayasası’na taşıdı. Cep Anayasa’sını zaman içerisinde yeni maddelerle geliştirip zenginleştirmeye devam edeceğiz. Umarım bizim bu çabamız ‘Cep Anayasası’ haklarından herkesin faydalanabilmesi için bir adım olur.”

Turkcell’in “Cep Anayasası” şu maddelerden oluşuyor:

1. Ürün, kampanya ve servisler ile ilgili şeffaf ve anlaşılır şekilde bilgi ve destek almak herkesin hakkıdır.
2. Doğrudan, hızlı ve kaliteli Müşteri Hizmetleri herkesin hakkıdır.
3. Kaliteli ses ve internet iletişimi herkesin hakkıdır.
4. Acil ihtiyaç halinde, sevdiklerine ve acil yardım numaralarına erişebilmek herkesin hakkıdır.
5. Bu anayasaya yeni maddeler önermek, ürün ve hizmet geliştirmek için her türlü öneride bulunmak herkesin hakkıdır.